Помощник, который отвечает клиентам

Что можно включить в проект

• Подготовка базы знаний: услуги, цены, правила и ответы.
• Границы ответов и правила передачи человеку.
• Уточнение задачи клиента и сбор брифа.
• Проверка на тестовых диалогах и контроль качества.

Объём и срок

Каналы, база знаний, подключения к расписанию и CRM обсуждаются отдельно. Расходы на модель и поддержку включаются в расчёт до старта.

Обычно 2–4 недели, с пилотом под наблюдением команды.

Функции и сроки уточняются после диагностики; начальная цена не включает все возможные опции.

Начнём с вашего процесса.

Где хранится информация об услугах и какие вопросы нельзя доверять автоматике?

Что согласуем до начала работы

• Основной сценарий и результат, который вы сможете проверить.
• Данные и доступы, необходимые для подключения ваших сервисов.
• Состав первой версии, этапы, стоимость и критерии приёмки.
• Обучение команды, передачу доступов и условия дальнейшей поддержки.

Что подготовить к разговору

Покажите, как задача решается сейчас: пример заявки, отчёта или рабочего сценария. Назовите используемые программы и объясните, где команда теряет время. Техническое задание для первого разговора не нужно.